Communication Masterclasses

Comment affronter un bad buzz et gérer sa réputation en ligne

Formation continue 2 journées

Au CFJM à Lausanne (10 mn à pieds de la gare) ou en ligne

Ce cours de réseaux sociaux répond à des besoins clés. Etre visible sur les réseaux sociaux offre nombre d’opportunités. Mais les risques pour la réputation en ligne ne sont jamais loin: polémiques, controverses et bad buzz peuvent surgir dès lors que l’on s’expose en ligne. Ce cours de médias sociaux vous préparera au mieux à contrecarrer ces tempêtes médiatiques avec les bonnes stratégies. Véritable formation en gestion de crise, cette Masterclass enseigne en 2 jours à maîtriser parfaitement ces risques et à naviguer dans le monde digital en protégeant la réputation de votre entreprise. Les risques, qui sont d’abord d’ordre réputationnel mais peuvent aussi être d’ordre sécuritaire, seront présentés en détail aux participants et discutés avec eux tout au long de cette formation en communication, qui se veut très interactive. Lors d’exercices pratiques, les participants seront confrontés à des crises concrètes et à des mises en situation qu’ils devront résoudre avec l’accompagnement des formateurs.

Objectifs

A l’issue du module, le / la participant-e connaît / est capable de :

  • Identifier les différents risques auxquels l’expose le monde digital et des réseaux sociaux
  • Prévenir la survenue d’un bad buzz et l’anticiper correctement
  • En cas de survenue d’un bad buzz, d’y répondre par les gestes les plus efficaces
  • Mettre en place des processus de gestion et minimisation de ces risques au sein de son organisation

Intervenant-e-s

Stéphane Koch

Stéphane Koch

Stéphane Koch est un expert numérique reconnu en Suisse romande. Actif sur internet depuis 1994, il se spécialise dans le conseil stratégique en transformation digitale pour les entreprises. Il conseille aussi les organisations sur les questions de «personal branding » et de gestion de la réputation en ligne, ainsi que sur les politiques et stratégies à mettre en place pour les réseaux sociaux, et la prévention et gestion des crises médiatiques liées au monde digital.

Myret Zaki

Myret Zaki

Myret Zaki est journaliste depuis 20 ans et auteure de 4 essais sur l’économie et la géopolitique. Active sur la scène médiatique à travers ses participations régulières à des émissions de TV, elle intervient depuis plus de 12 ans sur les réseaux sociaux. Elle y a développé une vaste audience et une expérience pratique dans la gestion de la vie numérique, y compris les situations de crise, de trolling et de polémiques, et dans le personal branding et la gestion réputationnelle.

Pédagogie et méthodologie

Durée :

2 jours, 10 personnes maximum

Public cible :

des responsables de communication, des dirigeants politiques, d’institutions et d’entreprises appelés à utiliser Twitter ou d’autres réseaux ou régulièrement exposés à l’opinion publique à travers leurs interventions médiatiques, ainsi que tous créateurs de contenu appelés à publier leurs contenus et leurs idées sur les réseaux.

Les questions suivantes seront traitées :

  • Compréhension de l’identité numérique et identification de son périmètre
  • Savoir comment pouvoir potentiellement retirer des contenus des moteurs de recherche et comment gérer des problèmes de réputation en ligne (lié à « comment gérer la critique »
    et « gérer des attaques informationnelles et réputationnelles »)
  • Mention des aspect liés à la sécurité des comptes et de différents points qui peuvent
    porter atteinte à sa marque personnelle (cyber risques privé & pro) [A] (à la demande
    des participants).
  • Définition d’une stratégie pour son Personal branding (intégrer son savoir, son savoir-faire, son savoir être).
  • Réfléchir à quels types de contenus et format utiliser pour sa communication (écrit,
    podcast audio, vidéo).
  • Gérer sa communication et ses interactions :
    • Structurer ses présences en ligne
    • Quel type de communication adopter : Comm aseptisée/sans impact versus comm avec impact/plus exposée ?
    • Comment gérer la critique, les trolls, les campagnes de haine… (exemple
      Inga-Barbey peut être utile). Savoir répondre à des commentaires
    • Utilisation a posteriori et le droit de se tromper – savoir faire marche arrière
      Déontologie et marketing de soi (auto-promotion, name dropping, achat de followers)
    • Clarté et stratégies d’anticipation des risques de confusion, de mauvaise
      perception, de critiques (quel style d’écriture adopter).
    • Stratégies de marketing de soi: mauvais exemples vs bons exemples
  • Utiliser des outils d’alerte
  • Gérer les risques d’attaques informationnelles et réputationnelle, savoir remonter à la source d’une information. Définir des scénarios de réponse.
  • Savoir comment anticiper les risques de crises liés à une attaque ou une perte de
    données et comment communiquer.

Dates

24-25 janvier
9h00 – 17h00
22-23 février
9h00 – 17h00
7-8 mars
9h00 – 17h00
Comment affronter un bad buzz et gérer sa réputation en ligne

CHF 680.- / jour

(CHF 1'360.- au total)

9h00 – 17h00

Au CFJM à Lausanne (10 mn à pieds de la gare) ou en ligne

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